Часто задаваемые вопросы и ответы

Что такое программа X REWARDS?

X REWARDS это программа призов и скидок для пользователей карт X. С картой X Вы будете получать скидки и специальные предложения по всей Балтии. Оплачивайте покупки картой X, накапливайте пункты за каждую покупку, совершенную в любой точке мира, и обменивайте их на ценные призы.

Если у Вас еще нет карты X подайте заявку здесь.

Как я могу подать заявку на программу X REWARDS?

При наличии карты X у Вас есть несколько вариантов создания своего счета X REWARDS:

  • Зайдите на xkarte.lv/pегистрация, войдите в Интернет-банк;
  • В Интернет-банке Citadele зайдите в раздел «Программа лояльности» и нажмите кнопку «Зарегистрироваться на программу X REWARDS».
  • В мобильном приложении Citadele зайдите в раздел X REWARDS и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Как зарабатываются пункты X REWARDS?

Чтобы заработать пункты X REWARDS, сначала Вам необходимо создать свою учетную запись X REWARDS (см. пункт «Как я могу подать заявку на программу X REWARDS? »). После регистрации зарабатывайте пункты за покупки с картой X в любой точке мира, в миллионах торговых точек везде, где Вы можете расплачиваться своей картой Visa.*

Рассчитываясь картой X smart, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждые полных 2 евро, потраченные на покупку.

Рассчитываясь любой кредитной картой X (кроме X Business), Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

Если к Вашей карте X подключен браслет или наклейка, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

И не важно, как Вы платите используя карту физически и подтверждая свою покупку с помощью PIN-кода, функции бесконтактных платежей или мобильного телефона (NFC-функция).

Пункты X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online-казино, а также за сделки, считающиеся денежными сделками (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.).

Как использовать пункты X REWARDS?

Использовать пункты X REWARDS очень просто:

  • Зайдите на свой счет X REWARDS, откройте раздел призов и выберите понравившийся приз. 
  • Ознакомьтесь с условиями получения приза и добавьте его в корзину.
  • Следуйте указаниям (например, выберите место получения приза или укажите адрес электронной почты, на который хотите получить подтверждение). 
  • И, наконец, подтвердите свой заказ!

Вы можете потратить все свои пункты X REWARDS сразу на один приз или использовать их постепенно, чтобы получить несколько призов.

Где я могу узнать, сколько пунктов X REWARDS у меня уже накоплено?

Текущий баланс пунктов X REWARDS можно узнать:

  • в мобильном приложении Citadele (в разделе X REWARDS);
  • в Интернет-банке Citadele на online.citadele.lv;
  • на сайте xkarte.lv, подключившись к своему счету X REWARDS.

Есть ли у пунктов X REWARDS срок действия?

Срок действия пунктов X REWARDS – 24 месяца с зачисления пунктов на счет X REWARDS. Пункты старше 24 месяцев погашаются один раз в год.

Например, если на 01.06.2019 было накоплено 10 000 пунктов и до 01.06.2021 Вы их не использовали или же истратили меньше 10 000 пунктов, то в июле будут погашены 10 000 пунктов или же разность пунктов, которая в течение двух лет не была использована.

Как я могу узнать, сколько пунктов у меня будут погашено?

В профиле X REWARDS, в разделе мой счет, под Накопленными пунктами, есть запись, сколько пунктов и какого числа планируется их погасить. Если Вы не видите такую запись, то у Вас нет пунктов старше 24 месяцев, которые планируется погасить.

Что я могу сделать, чтобы у меня не погасили пункты?

До погашения пунктов, которые старше 24 месяцев, можно их использовать для получения приза. Все призы можно увидеть здесь (ссылка на xrewards.lv/prizes).

Будет ли обновляться информация о погашаемых пунктах после получения призов?

Да, на следующий день после получения приза количество погашаемых пунктов обновится.

Что произойдет с пунктами, если баланс моих пунктов превышает количество погашаемых пунктов?

Пункты, срок которых меньше двух лет, погашены не будут. Будет погашено количество пунктов, которое указано в записи под накопленными к настоящему времени пунктами, если только Вы не решите истратить пункты для получения приза.

Как часто будут погашаться пункты?

Один раз в год, те, которые старше 24 месяцев. За месяц до их погашения мы проинформируем Вас через SMS или сообщение в интернет-банке, информация будет также видна в Вашем счете X REWARDS.

Проинформирует ли меня кто-либо, сколько пунктов мне необходимо использовать до погашения пунктов?

Да, информацию о планируемом погашении пунктов мы обеспечиваем через отправку SMS и сообщение в интернет-банке за один месяц до их погашения, указав точную информацию о количестве погашаемых пунктов, которая будет также видна в профиле клиентов X REWARDS.

Через какое время после совершения покупки мои пункты X REWARDS будут зачислены на мой счет X REWARDS?

Пункты будут зачислены на Ваш счет X REWARDS в течение 24 часов после подтверждения покупки на Вашем счете карты.

 Могу ли я обменять пункты X REWARDS на наличные деньги?

Нет, пункты X REWARDS можно обменять только на призы X REWARDS – указанные на сайте товары и услуги.

Где я могу посмотреть информацию об использованных пунктах X REWARDS?

Чтобы посмотреть историю использования пунктов X REWARDS, подключитесь к своему счету X REWARDS и откройте раздел «Мой счет».

Могу ли я отдать свои пункты X REWARDS другому лицу?

Нет, пункты свои X REWARDS можете использовать только Вы сами.

Что делать, если я забыл(а) пароль от своего счета X REWARDS?

Подключитесь к своему счету X REWARDS через Интернет-банк. Если при регистрации Вы указали свой адрес электронной почты, откройте раздел «Подключиться» и нажмите на предложение «Забыли пароль?». На привязанный к Вашему счету X REWARDS адрес электронной почты будет отправлена ссылка, пройдя по которой Вы сможете поменять свой пароль.

Копятся ли пункты X REWARDS пользователя дополнительной карты вместе с пунктами пользователя основной карты?

Каждый пользователь карты, основной или дополнительной, регистрируется в программе X REWARDS как отдельный участник. Таким образом, пункты X REWARDS накапливаются каждым клиентом, пользователем карты. Соответственно, использовать накопленные пункты X REWARDS может пользователь карты.

Как я могу получить код приза, если он мной не был получен?

На домашней странице xkarte.com подключитесь к своему счету X REWARDS и просмотрите историю использования пунктов X REWARDS в разделе «Мой счет ». Там будет виден статус заказа, а также код приза.

Если при оформлении заказа Вы указали адрес электронной почты, то получите подтверждение по электронной почте через несколько минут после размещения заказа.

Если у Вас есть дополнительные вопросы по поводу Вашего заказа, свяжитесь с нами по круглосуточному номеру телефона 67 010 000.

Как происходит учет пунктов X REWARDS, если у меня несколько платежных карт?

Если Вы пользуетесь несколькими картами, которые участвуют в программе X REWARDS (карты X smart, X hero (X Карта), X Platinum, X Infinite, X Corporate, Visa Classic, Visa Gold и Visa Platinum), и все они оформлены на Ваше имя, пункты X REWARDS будут зачисляться за все карты вместе.

Регистрировать каждую карту отдельно не нужно. Создав счет X REWARDS один раз, Вы автоматически будете иметь доступ ко всем пунктам X REWARDS, накопленным с помощью всех своих карт.

Почему сумма, потраченная за определенный период, не сходится с количеством заработанных пунктов X REWARDS?

Пункты X REWARDS присваиваются за покупки, оплаченные картой X в магазинах или в Интернете. Пункты X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online-казино, и за считающиеся денежными сделки (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.), а также за перечисления в Интернет-банке.

 

Рассчитываясь  X Hero (X Картой), X Platinum, X Infinite, X Corporate, VISA Classic, VISA Gold, VISA Platinum, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

Рассчитываясь картой X smart, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждые полных 2 евро, потраченных на покупку.

Например, оплатив картой X покупки на сумму 3,49 EUR, 17,90 EUR, 6,21 EUR, 28,34 EUR и 4,57 EUR, Вы заработаете 58 пунктов X REWARDS (за каждый полный потраченный на покупку евро без учета принципа математического округления).

Если я закрою карту X, все мои пункты X REWARDS пропадут?

Да. Если у Вас нет другой активной карты, участвующей в программе X REWARDS, в момент закрытия карты Х все накопленные Вами пункты X REWARDS сгорают.

Могу ли я использовать свои пункты X REWARDS, если моя карта заблокирована?

Вы сможете использовать призы, как только карта будет разблокирована. После этого Вы сможете получить доступ к своему счету X REWARDS и использовать накопленные Вами пункты X REWARDS для покупки призов.

Буду ли я получать пункты X REWARDS, используя браслет или наклейку?

Да. Если Вы пользуетесь браслетом или наклейкой и уже являетесь участником программы X REWARDS, Вы зарабатываете пункты X REWARDS за оплаченные таким способом покупки из расчета 1 пункт X REWARDS за каждый потраченный полный 1 евро.

Как я могут использовать предложения скидок у партнеров по сотрудничеству?

Ознакомьтесь с предложениями в разделе скидок X REWARDS. В описании каждого предложения указано, как получить скидку и на что она распространяется. Отправляйтесь по указанному в предложении адресу и перед оформлением/оплатой заказа сообщите персоналу, что оплата будет произведена картой X. Наслаждайтесь преимуществами!